一、保修条例
1.1 服务内容
服务方式：经销商送修。
凡属于在深圳壹加恩智能系统有限公司合法渠道购买的在保修期之内的产品，在正常使用情况下，由于产品本身质量问题引起的故障，壹加恩智能将负责给予维修支持服务：
产品保换：
自消费者购买产品的日期算起，相关期限内如发现产品存在质量或性能问题，提供售后编码，可享受免费维修服务，如产品无法维修或维修费用超出产品价格的一半，则可免费更换为良品；
产品保修：
自消费者购买产品的日期算起，相关期限内如发现产品存在质量或性能问题，提供产品唯一售后编码若在保修期内，可享受有限免费保修服务，即在产品维修过程中，应消费者要求或产品维修的必须性，需更换配件，则更换的新配件需支付费用。
特别说明：
本服务范围仅限于主机。包装及各类连线、用户手册等附件均不在维修支持服务范围之内。在我们的服务机构为您服务时，请您带好相应的发票、产品保修凭证；如您不能出示以上证明，该产品的保换、保修期将自其生产日期开始计算。
经销商向您做出的非壹加恩智能保证的其他承诺，壹加恩智能不承担任何责任。
1.2 服务要求
申请产品保修服务的用户需按《壹加恩智能产品保修服务流程》，经壹加恩智能维修工程师检测产品性能故障后，方能予以保修。对于申请更换为良品的产品需满足如下要求：
1、包装完好；
2、配件齐全。
如包装和配件有损坏、丢失则按照当前年度“壹加恩智能产品配件更换明细”中的价格收取费用。
1.3 软件服务
壹加恩智能在产品保修期内为用户免费提供产品软件服务。如有需要，您可以从壹加恩智能官方网站(www.oneplusn-is.com)免费下载或者联系售后客服索取最新的固件升级程序。
1.4 保外需求
若您对所选购的产品有超出本保修政策外的需求，请在购买产品时与壹加恩智能合法经销商协商，另行订立产品延保、续保服务。
1.5 标准保修期限
产品类型 |
服务政策 |
产品系列 |
服务方式 |
音视频矩阵 |
VGA矩阵、HDMI矩阵、高清混合矩阵、画面分割器 |
用户、代理商送修 |
|
网络编解码产品 |
15天保退，三个月保换，两年保修 |
H.264/H.265网络编解码器等 |
用户、代理商送修 |
拼接处理器 |
15天保退，三个月保换，两年保修 |
拼接处理器、高级信息发布系统、多屏幕拼接播放器、多屏幕拼接播放盒 |
用户、代理商送修 |
可视化物联网 |
15天保退，三个月保换，两年保修 |
综合管理平台、流媒体服务器等 |
用户、代理商送修 |
工程配件 |
三个月保换，半年保修 |
有线网络配件、无线网络配件 |
用户、代理商送修 |
产品的标准保修期因形态和定位的不同存在差异，详情请参照下表：
二、非保修条例
属于下列情况（包括但不限于）不在本产品的维修支持服务范围之内：
l 未按使用说明书要求，安装或使用、维护、保管，导致的产品故障或损坏；
l 已经超出保修期限；
l 擅自涂改、删除产品条形码或流水号；
l 产品保修凭证上的产品条形码或型号与产品本身不符；
l 非壹加恩智能及壹加恩智能授权服务机构及其人员拆装及修理；
l 未经壹加恩智能许可，擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致的产品故障；
l 意外因素或人为行为导致产品损坏，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等；
l 客户发回返修途中，由于运输、装卸所导致的损坏；
l 因不可抗力，如地震、火灾、雷击等导致的产品故障或损坏；
l 其他非产品本身设计、技术、制作、质量等问题导致的故障或损坏。
如遇以上情况，您应向相关责任方寻求解决或选择我司的有偿服务。
特别说明：
壹加恩智能不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证，客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。
三、免责条款
1、除非本条款明确说明，壹加恩智能不提供任何明确或隐含的保修或保证：对于特殊用途下的商业性和适用性，因交易、适用和商业交往过程中产生的保证和责任。
2、壹加恩智能不保证其软件是完全无缺陷的，不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。
3、壹加恩智能在任何情况下，对于配置或程序等无形财产的损坏而造成的损失，对于第三方提出赔偿所造成的损失不负任何责任。
四、解释权归属
深圳壹加恩智能系统有限公司对本保修政策拥有最终解释权。在未通知客户的情况下，壹加恩智能有权利对所有保证信息、产品性能和规范做必要的变更。
